Política de Reembolsos
En varinquelatos, nos comprometemos a ofrecer experiencias educativas excepcionales. Esta política detalla nuestros procedimientos de reembolso para garantizar transparencia y satisfacción.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo circunstancias específicas que priorizan la satisfacción del estudiante y la calidad educativa. Nuestro equipo evalúa cada solicitud individualmente para asegurar un proceso justo.
- Solicitudes presentadas dentro de los primeros 14 días después del inicio del programa
- Problemas técnicos no resueltos que impidan el acceso al contenido educativo
- Cancelación del programa por parte de varinquelatos debido a circunstancias imprevistas
- Duplicación accidental de pagos o errores de facturación
- Incompatibilidad demostrada entre el programa y las necesidades del estudiante
Importante: Los programas iniciados hace más de 30 días no son elegibles para reembolso completo, pero pueden calificar para créditos educativos.
Proceso de Solicitud
El proceso de solicitud de reembolso está diseñado para ser sencillo y transparente. Seguimos un enfoque estructurado que respeta tanto al estudiante como nuestros estándares educativos.
| Paso | Descripción | Tiempo Estimado |
|---|---|---|
| 1. Contacto inicial | Enviar solicitud a info@varinquelatos.com con detalles específicos | Inmediato |
| 2. Revisión | Evaluación del caso por nuestro equipo especializado | 3-5 días hábiles |
| 3. Resolución | Comunicación de la decisión y próximos pasos | 1-2 días hábiles |
| 4. Procesamiento | Ejecución del reembolso aprobado | 5-10 días hábiles |
Tiempos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago original y las políticas de las instituciones financieras. Nos esforzamos por procesar todos los reembolsos de manera eficiente.
- Tarjeta de crédito: 5-7 días hábiles para aparecer en el estado de cuenta
- Tarjeta de débito: 3-5 días hábiles para reflejarse en la cuenta
- Transferencia bancaria: 2-4 días hábiles según el banco receptor
- PayPal: 1-2 días hábiles para aparecer en el saldo disponible
- Otros métodos: Hasta 10 días hábiles dependiendo del proveedor
Todos los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original para garantizar la seguridad y trazabilidad de la transacción.
Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que cada situación educativa es única. Por esto, evaluamos casos especiales con flexibilidad y comprensión, siempre buscando soluciones que beneficien el aprendizaje del estudiante.
Las circunstancias extraordinarias como emergencias médicas, cambios laborales significativos o situaciones familiares imprevistas pueden calificar para consideraciones especiales en nuestra política de reembolsos.
- Emergencias médicas documentadas que impidan continuar el programa
- Cambios laborales que requieran reubicación geográfica significativa
- Situaciones familiares que demanden atención prioritaria
- Cambios en la situación financiera por causas ajenas al estudiante
Información de Contacto
Nuestro equipo de atención al estudiante está disponible para resolver dudas y procesar solicitudes de reembolso con la mayor agilidad posible.
Departamento de Reembolsos
Email: info@varinquelatos.com
Teléfono: +34952228436
Dirección: C. Mar de Omán, 32, 28033 Madrid, España
Horario: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET